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抓质量管理从细微处入手

    更新时间:2019-4-15  点击  102  次
自三月份开始,出租车驾驶员申请转车人数增多,最多时达到12人,出租车分公司领导通过走访调查发现,大部分驾驶员申请转车都是受到家庭的影响,像经营出租车六年的驾驶员肖杰,提出申请转车就是因为其家属不支持,但是他本人并不想转。了解原因后,经理杨洲立即与其家属联系进行沟通交流,原来家属不支持的原因是没看到经营收入,每月还要从家中拿钱交租金,但肖杰表示挣来的钱都用于支付每天的生活开支、出礼金、儿子上大学的一切费用、房租等,所以一到月底就付不起租金了。经过调解,肖杰同意每天不管挣多少钱,除了留有的加油钱都交给家属管,由家属负责生活的一切开支包括支付租金,这样一个月下来,夫妻俩发现比起之前还能结余一部分的钱,现在肖杰家属十分支持他的工作。目前,出租车分公司通过调解放弃转车已接近10人,下一步打算找一部分驾驶员家属开座谈会,以更好的支持驾驶员工作。

49号,杨洲经理在分公司微信群发现,一男一女两名驾驶员在群里争吵甚至谩骂,为了稳定队伍,化解矛盾,杨经理通过了解,是这名女驾驶员已商定好的乘客,在她去加气的过程中被本单位另一名男驾驶员给带走了,但是男驾驶员并不知道乘客是别人商谈好的,客人也没说,就这样把客人带走了,原来是场误会。杨洲经理分别和两名驾驶员沟通、说明情况,做好双方思想工作,最后男驾驶员主动在微信群里向女驾驶员公开道歉,还将该乘客打车费,作为红包发至微信群,获得其他驾驶员点赞,一场误会解除。

抓质量管理,就是要思路清晰、肯动脑筋,从细微处入手,有计划、有目标,及时发现问题、解决问题,从而实现质量管理的有序推进。

文 唐豆豆 责任编辑 吴方圆

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